FAQs Servicio de Internet
Preguntas y Respuestas Frecuentes
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¿Como puedo contratar?
Puedes llamar al número 2221829280 y nos pondremos de acuerdo contigo para realizar la instalación en menos de 48 horas o bien llena este formulario y nosotros te contactamos.
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¿Hay plazo Forzoso?
Nuestros servicios no tienen plazo forzoso.
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¿Como realizan la instalación?
El servicio se recibe por Microondas, instalando una antena receptora con un mástil en la azotea de su domicilo, se cablea con cable CAT5E para exterior Bicapa, y en el interior se instala un Router Inalambrico que tambien cuenta con puertos ETHERNET.
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¿Que tipo de Router entregan?
Para servicios Residenciales, se entrega un router inalambrico que transmite en la frecuencia 2.4GHz, o dependiendo de sus necesidades se le puede poner un Router doble banda que adicionalmente transmita a 5ghz.
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¿De quien son propiedad los equipos?
Manejamos 2 esquemas
1.- Equipos en comodato. En caso de pérdida o daño deberá pagarse la reposición.
2.- Equipos propios, en este caso usted es propietario de los equipos.
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¿Qué es Best Effort?
En este tipo de servicio compartes un enlace con varios usuarios. La velocidad que tendrás será la mejor que podamos(best effort) si embargo dependerá de la saturación de la red.
Para tener una velicidad garantizada podras contratar un enlace Dedicado.
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¿Cual es el horario de Instalación?
De Lunes a viernes de 9 a 16 horas.
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¿Cuantos metros de cable incluye la instalación?
Incluye hasta 20 metros desde la antena exterior hasta el router (modem inalambrico).
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¿Que incluye una instalación básica?
Antena receptora, mástil galvanizado de hasta 6 metros, cable de red para exterior bicapa CAT 5E hasta 20 metros y Router (modem inalámbrico).
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¿Que pasa si olvido la contraseña de mi wifi?
Puede pedir asesoria via telefonica al 2221829280 en un horario de 9 a 15 horas sin costo. Si requiere visita tecnica se generará un costo adicional.
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¿Garantizan la Velocidad?
En contratos residenciales No se garantiza la velocidad, ya que se trabaja bajo el esquema Best Effort, procurando darle un buen servicio, se garantiza la velocidad unicamente en servicios dedicados.
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¿El servicio se encuentra limitado a cierta cantidad de datos por periodo?
No, el servicio es ilimitado.
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¿Cuanto tiempo tardan en reparar una falla que requiere visita tecnica?
En servicios residenciales es de 24 a 72 hrs., contadas a partir de que se recibe el reporte de falla de su servicio.